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Bereits die Beratung war etwas ganz Besonderes: An einem Sonntag durften wir mehrere Whirlpool-Modelle ausprobieren – persönlich begleitet von Herrn Meier. So eine freundliche, kompetente und geduldige Beratung erlebt man selten – und wo sonst kann man an einem Sonntag in Ruhe shoppen gehen?\n\nDie anschliessende Koordination von Lieferung und Inbetriebnahme lief ebenso reibungslos ab. Der zuständige Mitarbeiter war sehr nett, professionell und bestens vorbereitet. Alles wurde klar kommuniziert, schnell organisiert und zuverlässig umgesetzt.\n\nBesonders schön: Man fühlt sich bei Mitac nicht wie ein Kunde, sondern fast wie ein Teil der Mitac-Familie. Die Kommunikation war stets transparent, schnell und angenehm unkompliziert.\n\nJetzt ist unser Whirlpool einsatzbereit – und wir können endlich entspannen. Ein grosses Dankeschön an das gesamte Mitac-Team! 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Bis zu diesem Zeitpunkt hat auch alles wunderbar geklappt. Das Verkaufsgespräch war locker/lässig, die Vorbereitungen waren sehr gut (erschwerte Hochkant-Lieferung). Dann jedoch die grosse Ernüchterung nach 3 Tagen: das Pool war undicht.\nLeider haben wir uns weder vom Kundendienst im Haus noch vom Inhaber persönlich ernst genommen gefühlt. Die Aussage \"ich nehme den Pool sofort retour\" war für uns nicht zielführend.\nDer Service-Monteur vor Ort hat es dann im dritten Anlauf fertig gebracht den Pool dicht zu kriegen.\nZwischenzeitlich können wir uns vollumfänglich am Pool erfreuen.\nEine 5-Stern-Bewertung möchten wir nicht geben, da der Kundendienst für uns nicht optimal gehandelt hat. Da eine 4.5-Stern-Bewertung nicht möglich ist, könnenwir leider \"nur\" die 4-Sterne-Bewertung abgeben.\nAnzumerken ist, dass der Monteur vor Ort immer sehr hilfsbereit und zuvorkommend war.\nIm Grossen können wir die Firma Mitac mit gutem Gewissen weiter empfehlen.", "time" : 1744205339, "translated" : false }, { "author_name" : "Elisabeth Baumann", "author_url" : "https://www.google.com/maps/contrib/108656707301018131132/reviews", "language" : "de", "original_language" : "de", "profile_photo_url" : "https://lh3.googleusercontent.com/a/ACg8ocIG5maeJbIBV9T2MM5ZhlXctCHy2cW2muo7o6hiAPa7pusing=s128-c0x00000000-cc-rp-mo", "rating" : 5, "relative_time_description" : "vor einer Woche", "text" : "Sehr kompetente Beratung und Lieferung/Installation. Das Personal ist routiniert und hilfsbereit. Der Monteur arbeitete sehr speditiv und es gab nicht, wofür er keine Lösung hatte. 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Man begegnet jedem Verkäufer mit einer gewissen Skepsis, da man nicht etwa wie bei einem Auto oder Smartphone alleine anhand der Marke weiss, in welchem Segment man sich bewegt.\n\nNach diversen Anläufen bei verschiedenen Anbietern in der Schweiz bin ich bei der Mitac gelandet.\n\nDer Inhaber und Sales Manager hat sich sehr viel Zeit genommen und hat auch schnell mein Vertrauen gewonnen.\nZwei bis drei Stunden später haben wir bereits einen Vertrag aufgesetzt. Der Whirlpool wurde kurz darauf auch schon geliefert.\n\nDer etwas grössere Kran hat für ca. 15min die Strasse blockiert. Das hat einige Anwohner etwas verärgert. Eine Anmeldung bei der Gemeinde wäre sinnvoll gewesen.\n\nDie Installation und Inbetriebnahme lief einwandfrei. Der Mitarbeiter der Mitac hat den Ablauf und auch den Einsatz der Chemie sehr detailliert und verständlich erklärt.\n\nHier wurde mir zum ersten Mal mitgeteilt, dass Chlor zum Einsatz kommen würde. Im Verkaufsgespräch hatte ich sehr deutlich gemacht, dass ich Chlor nur im äussersten Fall einsetzen möchte und erstmal sämtliche Alternativen probieren möchte.\n\nFür mich ein klarer Kritikpunkt und daher nur 4 Sterne.\n\nIm Verkaufsgespräch hat der Sales Manager mitunter sowohl über die Whirlpools selbst im technischen Sinne gesprochen/aufgeklärt als auch über Themen wie Service und Ersatzteilhaltung. Den hausinternen Service hat er besonders stark und positiv hervorgehoben.\n\nIn den ersten Wochen beschäftigen mich jetzt tatsächlich einige Herausforderungen bei der Pflege des Pools. Ohne einen entsprechenden After-Sales-Service wäre ich vermutlich völlig aufgeschmissen.\nBeim Kauf des Whirlpools war ich mir dessen in keinster Weise bewusst.\n\nDer Service ist grossartig und geht über die Versprechungen des Verkäufers hinaus.\n\nEs werden nicht nur sämtliche Prozesse und Erfahrungen dargelegt und erklärt, sondern als Kunde merkt man deutlich, dass der Service Mitarbeiter daran interessiert ist, eine Lösung zu erarbeiten und den Kunden zufrieden zu stellen. Das geht so weit, dass man proaktiv angerufen wird, um Feedbacks einzuholen. Einfach erste Sahne!\n\nSumma summarum, ist der Whirlpool einfach grossartig (insbesondere jetzt im Winter) und ich nutze ihn wesentlich häufiger als angenommen. 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